NOSSAS POLÍTICAS

Politica de Privacidade

Na Ana Valmórbida Handmade Textiles, respeitamos e protegemos a privacidade dos nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações fornecidas por você em nosso site.

Coleta de Informações

Coletamos dados pessoais como nome, e-mail, telefone e endereço de entrega com o único propósito de processar pedidos, realizar entregas e fornecer suporte ao cliente. Esses dados são fornecidos diretamente por você ao realizar uma compra ou se cadastrar em nosso site.

Uso das Informações

Seus dados são utilizados para:

Processamento e envio de pedidos
Atendimento e suporte via WhatsApp ou e-mail
Envio de novidades, promoções e informações (com consentimento prévio)

Jamais vendemos, trocamos ou compartilhamos suas informações com terceiros sem autorização.

Contato

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o uso dos seus dados, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 93004-6521

Política de Trocas e Devoluções

Na Ana Valmórbida Handmade Textiles, queremos que você se sinta totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções.

Trocas

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O item não tenha sido usado;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido com a embalagem original e todos os acessórios (se houver).

O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta.

Devoluções

Caso você deseje devolver o produto por arrependimento da compra, o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Após a devolução e análise do produto, o reembolso será feito via o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.

Itens Personalizados ou Feitos Sob Encomenda

Por serem confeccionados artesanalmente e muitas vezes personalizados, não realizamos trocas ou devoluções de produtos feitos sob medida, exceto em caso de defeito.

Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, e solucionaremos o caso com prioridade — seja com troca, conserto ou reembolso.

Fale Conosco

Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem pelo WhatsApp: (11) 93004-6521 ou pelo nosso e-mail de atendimento.

Entregas e Frete

Na Ana Valmórbida Handmade Textiles, cada pedido é preparado com muito carinho e atenção aos detalhes. Confira abaixo como funcionam nossas entregas e prazos:

Prazo de Produção

Por se tratarem de produtos artesanais e, muitas vezes, feitos sob encomenda, o prazo de produção pode variar de 3 a 10 dias úteis, dependendo da peça. Esse prazo será informado no momento da compra ou confirmado após o pedido.

Envio

Utilizamos os serviços dos Correios (PAC e Sedex) e transportadoras parceiras para garantir que seu pedido chegue com segurança até você.

O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem e varia conforme a localidade e a modalidade de frete escolhida.

Custo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP de entrega, peso e volume do pedido. Eventualmente, oferecemos frete grátis em promoções específicas ou acima de determinado valor — essas condições serão comunicadas na loja.

Acompanhamento do Pedido

Após o envio, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora.

Informações Importantes

Certifique-se de preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por erro no endereço ou ausência do destinatário, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Em caso de atraso fora do previsto, entre em contato conosco para que possamos acompanhar e resolver o quanto antes.

Dúvidas?

Fale com a gente pelo WhatsApp: (11) 93004-6521.

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